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Laura Castillo Carballido, directora de la Dirección de Protección al Consumidor y Atención a la Población de Etecsa, da respuesta a una queja publicada en nuestra sección.
“Con el título Teléfonos fuera de servicio, se publicó en la sección de Buzón Abierto del 11 de mayo de 2026 la queja de Nelson Rufino González, residente en el Cerro, La Habana. En su reclamo refiere que su servicio telefónico y otros en la zona de Ayestarán, se encuentran sin comunicación. Se han dirigido a Etecsa en varias ocasiones, pero sin solución.
“Nuestra empresa ya había recibido un reclamo remitido por los vecinos de la zona, entre los que se encontraba el servicio de Rufino.
“Estas interrupciones han sido prolongadas por la complejidad de la avería. Se trata de un cable que soporta varios servicios en una red que ya tiene muchos años de explotación, con significativa obsolescencia tecnológica, condiciones que dificultan las soluciones.
“Esta es la causa fundamental de que, concretamente en este lugar, se registran más de 80 servicios interrumpidos.
“En abril los operarios visitaron el domicilio de Nelson Rufino los días 4 y 11. Así mismo reiteraron la visita los días 6 y 7 de mayo; pero no se encontraba nadie en la vivienda. Se intentó buscar un número de contacto móvil en las bases de datos de la empresa, pero no existían servicios a su nombre, quedando pendiente el intento de concertar una cita.
“Durante estos meses las fuerzas técnicas han estado trabajando en la zona, y de mayo hasta la fecha se han logrado solucionar una decena de servicios, entre los que se encuentra el de Rufino. En todos los casos, según el tiempo de interrupción se han efectuado los ajustes a la factura mensual por los días sin servicio.
“El personal del centro de telecomunicaciones de esta área continúa organizando el trabajo, a pesar de las limitaciones de combustible y de recursos materiales, para atender el resto de los servicios que aún se encuentran interrumpidos”.
