Cargando...Laura Castillo Carballido, directora de Protección al Consumidor y Atención a la Población de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa), responde a la queja de Ana María Márquez Montes, residente en el barrio capitalino de Luyanó, publicada en esta sección el pasado 14 de abril, con el título Más de un año con teléfono roto.
Si bien ya está solventado el caso, la directiva explica el porqué de tanta demora, pues Ana María reportó “desde el 17 de febrero del 2025 por una interrupción calificada de mayor envergadura, que requirió la intervención de una brigada especializada y de recursos adicionales”.
Castillo Carballido precisa que tal situación se tornó aún más compleja porque además de la indisponibilidad de los materiales necesarios la empresa tuvo que realizar otras acciones en las zonas aledañas del Consejo Popular Luyanó, en la que más de mil teléfonos quedaron afectados, lo cual requirió distribuir las fuerzas técnicas para el restablecimiento paulatino de los servicios.
Señala que por “la obsolescencia de las redes fijas y las limitaciones de recursos, y luego de diagnosticar posibles soluciones” la entidad se ha propuesto ofrecer las prestaciones “a partir de otras tecnologías, como la Telefonía Fija Alternativa (TFA), opción que fue aceptada por la usuaria, quien fue visitada por directivos del Centro de Telecomunicaciones, y agradeció la explicación y la atención a su queja”, concluye la carta.
Coletilla
Tuvimos la posibilidad de hablar con Ana María y comentó la buena atención que recibió y la satisfacción por el restablecimiento del servicio telefónico, el cual le resulta vital pues recibe tratamiento especializado y debe estar atenta a las llamadas para consultas y otras situaciones relacionadas con su salud.
