A los 29 años de edad, José Luis Cruz Cruz confiesa que uno de sus desvelos cotidianos es pensar y buscar alternativas que satisfagan las expectativas de los clientes en medio de las complejas condiciones económicas y sociales que vive el país, “algo que es muy difícil de lograr”, enfatiza.
Hace la afirmación nutrida con sus vivencias de casi un lustro como cajero bancario en la Sucursal 6301 del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) en el municipio de Puerto Padre.
Reflexiona sobre estos temas unos días después de recibir el Premio Joven Bandec 2025, otorgado por la dirección provincial de esa institución de la banca cubana en Las Tunas, en reconocimiento a su destacada trayectoria laboral, sobresaliente participación en actividades extralaborales, y sus excelentes valores humanos.
Porque, “el mayor desafío al que se enfrenta cualquier trabajador bancario está en lograr, con lo poco que hay, que el cliente quede satisfecho, brindar un buen servicio y cubrir la demanda», lo dice con conocimiento de causa y efecto.
Comenta que “el verdadero desafío está afuera, en la ventanilla, donde se produce el contacto directo con la población y sus inquietudes relacionadas con la extracción de efectivo, por ejemplo, cuya existencia tiene muchas limitaciones actualmente en nuestras instituciones”.
Mientras, muchos trabajadores pueden intercambiar detalles de sus profesiones, “el trabajo bancario impone límites. La familia y los amigos no se involucran mucho, ya que por normas no se debe hablar de los temas del ámbito laboral y yo evito mencionarlos», remarca sin extravagancia y demuestra la responsabilidad con la que asume su misión.
Siente la dicha y agradece la oportunidad de compartir labores con colegas de mucha experiencia, «es una ventaja trabajar, remarca, con personas experimentadas, porque se aprende más rápido la parte práctica. Te aportan más habilidades psicológicas para enfrentar la faena diaria».
Su interés por la superación y el aprovechamiento de todas las oportunidades de aprender algo nuevo todos los días es una actitud que lo distingue y sobre el tema afirma: «Tenemos un sistema de autoestudio desde el puesto de trabajo de cumplimiento semanal, más la preparación que uno mismo busca para enfrentarse a las actividades con mayor rapidez y eficiencia, todo contribuye a la calidad del servicio”.
El joven bancario afirma que “no es poca la tensión que viven a diario los empleados del sector”, y califica como un gran reto atender el interés del público en tiempos de limitaciones reales, pero considera que el compromiso y la capacitación cotidiana pueden ayudar a transitar estos malos momentos.
Dice que no desmaya en su afán de hacer siempre lo correcto, y busca su satisfacción en la constancia y la disposición de aprendizaje como una condición que garantiza estar siempre listo para enfrentar cualquier situación.
Por segunda vez se otorga este estímulo que fue instaurado por la Oficina Central del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) para promover valores entre las nuevas generaciones que laboran en esta institución en Cuba, incentivar su papel y sus aportes, y reconocer al más sobresaliente, explica Rodolfo Lester León Jiménez, especialista en Comunicación y Marketing de Bandec Las Tunas.
Explica que el seleccionado tiene el derecho a participar en los consejos de dirección de la entidad y en el balance anual de trabajo de la institución, y recibe 10 mil cup o un regalo con ese valor como parte del estímulo material.
La emulación, enfatiza el comunicador, es una muestra de la importancia que concede Bandec al rol de las nuevas generaciones y forma parte de la atención que les brinda a sus jóvenes.
