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La ingeniera Laura Castillo Carballido, al frente de la Dirección de Protección al Consumidor y Atención a la Población de Etecsa, responde la queja de Yanelys Lara Ulloa, publicada en esta sección con el título Pagar un servicio que no recibo.
“Tal y como expresa Yanelys su teléfono se encontraba interrumpido desde mayo del 2025, a partir de una afectación en la infraestructura de telecomunicaciones que lo soporta, agravado por su obsolescencia y muchos años de funcionamiento, dando al traste con la interrupción de numerosos servicios en esta zona, expone la funcionaria.
“La brigada especializada que labora en el área aún continúa trabajando y se han ido solucionando las interrupciones paulatinamente, quedando reparado el servicio en cuestión.
“Referido a la facturación, se comprobó que se realizaron los ajustes por días sin servicio correspondientes al primer mes de interrupción y se hicieron compensaciones de 200 minutos de voz en el teléfono móvil declarado por Yanelys desde junio del 2025 hasta enero del 2026, motivo por el cual se mantiene el cobro de la cuota básica del servicio.
“Estas explicaciones fueron dadas a Yanelys por parte de directivos de la empresa en el territorio, y ella manifestó su satisfacción con la atención recibida”.
