Responde Cimex a queja por demora de cobro

Responde Cimex a queja por demora de cobro

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La gerente general de la sucursal Cimex en Holguín, Leudis Bauzá Matos, responde a la queja de Ruslan Ávila Pérez, publicada en nuestra sección, que refiere la demora en la devolución de un dinero al comprar gaso­lina en el Cupet de Cueto.

carta“Se contactó con el cliente y se deter­minó que la situación fue originada por causas no imputables al desempeño del personal de la unidad, sino por error téc­nico en el POS de venta, en el momento de pasar la tarjeta.

“Una vez conocido que se había descon­tado una suma mayor a la debida, fue aten­dido por la administradora del servicentro Cueto, quien le explicó los pasos a seguir y le aseguró que su dinero le sería devuelto.

“Luego de obtener el fichero del error la administración elaboró formalmente la reclamación y la envió al departamento económico del Complejo puntos de Venta, al que se subordina esa unidad comercial.

“Una vez revisado por ese departa­mento se envió hacia la gerencia de Fin­cimex en la provincia, facultada para su remisión a la casa matriz en La Habana, tal y como está establecido en el procedi­miento para casos de cobro por tarjetas magnéticas.

“Trabajamos con el ánimo de satisfacer a los clientes, por tanto se mantiene un se­guimiento al funcionamiento de los POS en los establecimientos de la sucursal Holguín de Cimex”, concluye la nota.

2 comentarios en Responde Cimex a queja por demora de cobro

  1. A mi me paso parecido en el Cupet Pedriatico Holguín con 10 l de gasolina y se demoraron 64 dias en ponerme el dinero en la tarjeta. Tuve q comprar 10 mas, cuando todo sea por tarjeta se veran horrores.

    Sldos

  2. Esta respuesta demuestra el alto nivel de centralización y burocracia que hay con respecto a las reclamaciones por devolución de dinero de las tarjetas magnéticas en este país. Primeramente hay que hacer una queja, luego crear un expediente que debe ser analizado por la unidad, luego pasa a la provincia, se analiza nuevamente se aprueba y más tarde hace un viaje hasta la capital de la República para que al final se pueda resolver el problema.
    Cosas veredes, mío cid, cosas veredes.

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